影响用户决策的《峰值体验》,送电子版

作者: 汪志谦 & 朱海蓓
出版社: 中信出版集团
副标题: 影响用户决策的关键时刻
原作名: 影响用户决策的关键时刻
出版年: 2021-1
ISBN: 9787521723045

内容简介

  用户接触品牌或产品的每一个流程,都存在一些关键时刻(MOT),这些关键时刻将左右用户选择品牌的决策,影响用户购买及与产品建立长期关系的可能性。 本书将教会读者洞察用户真实需求,创造品牌价值内核,寻找关键时刻,输出独特的品牌体验并将之转化为企业的效益增长。要让用户感受峰值体验,未来的裂变才能有所期待。用户心智对品牌的评价并不是一个平均分数,也不是加总计分,而是用户在关键时刻打的分数。研究3种人(爱你的人、不爱你的人、喜欢你的人)是所有洞察的开始,引进外部视角,才有机会看到新赛道。在3个黄金时刻、4个维度(进店、转化、复购、推荐)进行体验设计,发现28个洞察点,是本书阐释的打造峰值体验的核心方法。 品牌体验如果不能让人秒懂、秒下单,流程再精妙都是无效的设计。每一个品牌都要成为体验设计者,而每一个体验设计者,必须有能力清楚地说明,在哪个时刻,做什么样的服务,才会让用户感受到不同。体验打造认知,心智是营销真正的战场。本书针对企业如何能够高效打造体验设计,影响用户的关键决策,收获持续的用户增长,为企业家、创业者、产品经理、广告策划、品牌推广、互联网从业者带来了全新洞见。

作者简介

  汪志谦 香港大学SPACE中国商业学院客席副教授,品牌顾问,上海真观品牌管理有限公司创始人,辅导过中华航空、上海豫园、老庙黄金、外滩金融中心、绿城物业、法国艾高、德施曼智能锁、宝宝馋了、八合里牛肉锅等超200家品牌咨询项目,帮助企业实现增长突破。得到App《汪志谦??MOT 体验设计课》主理人。在台湾政治大学讲授EMBA品牌体验设计课程。 朱海蓓 品牌顾问。擅长品牌定位、营销及市场策略。拥有近十五年高科技产业与互联网行业的领导经历,对于达成营运目标、提升市场占有率、提升消费者体验设计,均有实战成效。中华航空、鲜芋仙、美吾发等品牌体验设计项目的重要执行顾问。

看过说

很实用的一本书,如果你没有更好的idea去做自身产品的体验升级,那么可以参考他人亲测有效的方式方法去做,做着做着你就有了自己基于经验的理论基础,最终会形成自己的方式方法。

那些影响消费者体验并做出判断的关键时刻,就是能用杠杆撬起地球的那个支点。找准关键时刻去做设计体验,就能最大限度地放大成效。把消费者在乎的一两个关键点做到极致,尽全力大幅超越竞争对手,其他不重要的事情不要去做,因为你没时间。“卡尼曼的峰终定律”证明,消费者会记得的事情并没有那么多。我们要做的,就是找出真正影响消费者决策的关键时刻,进行体验设计,有效影响消费者的心智与行为。选择关键时刻要有针对性,不同的目标用户爱的MOT(moment of truth 关键时刻)是不同的,要针对目标用户去了解他的MOT,针对目标用户进行体验设计。只有让第一群目标用户疯狂地爱上你,未来的裂变才可以期待。

获取方式

电子版epub/mobi/azw3格式资源

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